Politique de remboursement

Chez Soluket, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sereine.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :
✅ Être dans son état d’origine, non utilisé et non porté
✅ Avoir toutes ses étiquettes intactes
✅ Être dans son emballage d’origine
✅ Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous à contact@soluket.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions détaillées.

  3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
    📍 Avenue de la Réforme 79 bte 10, 1083 Ganshoren, Belgique

  4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.

4. Produits non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours :
❌ Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
❌ Articles personnalisés ou commandes sur mesure
❌ Produits de soins personnels (beauté, hygiène)
❌ Produits dangereux, liquides inflammables, gaz
❌ Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Si vous avez un doute sur un produit, contactez-nous avant d’effectuer un retour.

5. Échanges

Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons d’effectuer un retour et de passer une nouvelle commande après approbation de votre retour.

6. Problèmes et dommages

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@soluket.com, et nous trouverons une solution adaptée.

7. Délai de réflexion dans l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision. Les conditions de retour restent les mêmes que mentionnées ci-dessus.

8. Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à contact@soluket.com.

Nous restons à votre disposition pour toute question. Merci de votre confiance !